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Preguntas frecuentes
Servicio y planes
La fibra óptica envía datos mediante pulsos de luz a través de hilos de vidrio, por lo que alcanza altas velocidades simétricas y no sufre interferencias electromagnéticas. A diferencia del cobre o el HFC, la fibra hasta el hogar (FTTH) mantiene la velocidad estable aunque many dispositivos estén conectados.
Sí. Todos nuestros planes ofrecen velocidad simétrica: subes y bajas archivos a la misma velocidad, ideal para videollamadas, nube, streaming y gaming.
No. Todos los planes son sin permanencia. Puedes dar de baja el servicio cuando quieras, sin penalidades.
Sí, todos los planes incluyen router WiFi 6. Los planes Fibra 600 en adelante incluyen mesh según el plan contratado, sin costo adicional.
La instalación se agenda en menos de 48 horas posteriores a la confirmación de cobertura, de lunes a sábado.
Ingresa a la sección Cobertura, selecciona tu ciudad y envía tu dirección. Un asesor te confirma la disponibilidad en minutos por WhatsApp.
Puedes pagar en línea con tarjeta o PSE desde Pagar Factura, por transferencia bancaria, en corresponsales o activando el débito automático.
Facturación y pagos
Dudas sobre tu factura
La factura se genera el mismo día de cada mes según la fecha de instalación de tu servicio. Enviamos aviso por correo y WhatsApp 5 días antes del vencimiento.
Tarjeta de crédito/débito y PSE en línea, transferencia bancaria, consignación, corresponsales (Baloto, Efecty) y débito automático.
Después de 5 días de mora se suspende temporalmente el servicio. Al regularizar el pago, se restablece en menos de 4 horas.
Sí, puedes solicitar el cambio de fecha de corte una vez por año desde tu portal o con un asesor.
Soporte técnico
Problemas con el servicio
Reinicia el router (apagar 10 segundos y encender), verifica que no haya muchos dispositivos y prueba conectar por cable. Si persiste, contáctanos por WhatsApp y hacemos diagnóstico remoto.
Hasta 60 dispositivos simultáneos en planes de 400 Mbps. Para hogares con muchas pantallas en 4K recomendamos 600 Mbps o superior.
Nuestro servicio depende de la energía. Cuando vuelva la luz, el equipo se reinicia solo; si no, apaga y enciende el router.
Sí, puedes usar tu equipo propio si es compatible con la ONT. Recomendamos conservar el router iHug para garantía y soporte.